12 августа спасателям поступил сигнал, что в районе хребта Ачишхо 65-летняя жительница Сочи, которая пошла в горы в составе зарегистрированной группы поскользнулась на мокрой тропе и получила открытый перелом голеностопного сустава. В 16:30 спасатели Краснополянского подразделения ЮРПСО МЧС России выдвинулись в сторону вершины хребта Ачишхо.
Около 3 часов ночи спасатели добрались до пострадавшей, оказали ей доврачебную помощь — наложили шину на поврежденную конечность. После этого на носилках с применением альпинистского снаряжения спустили травмированную туристку по крутому склону к озеру Зеркальному. Работу осложняли сильный дождь и гроза.
На следующий день, 13 августа, в 07:35 из Сочи вылетел вертолет Ка-32 МЧС России со спасателями и медиком Южного РПСО на борту. Женщину поняли на борт, поставили обезболивающее и на базе ЮРПСО МЧС России туристку передали врачам скорой помощи.