В аэропорту Сочи упростили процесс выдачи багажа

Для совершенствования сервиса и оптимизации работы международный аэропорт Сочи имени Севастьянова объединил зоны выдачи багажа. Аэровокзальный комплекс воздушной гавани курорта разделен на три сектора, два из них (А и В) заняты рейсами внутренних направлений, а сектор С предназначен для международных прилетов. Раньше использование двух раздельных зон выдачи багажа (в секторах А и В) для внутренних рейсов создавало сложности для пассажиров и сотрудников. Так, пассажиры, прилетающие на контактные стоянки через телетрапы (более 80% рейсов), шли через общую пешеходную галерею, которая вела к разным зонам выдачи. Даже при наличии многочисленных навигационных указателей и мониторов пассажиры часто путались в направлениях, особенно если одновременно прилетало несколько рейсов, и выходили не в нужную им зону выдачи. Во время пиковых периодов сотрудники аэропорта вынуждены были ставить агента в пешеходную галерею, чтобы вручную помогать пассажирам находить нужный сектор получения багажа. Для встречи рейсов нужно было много сотрудников. Но теперь большая часть проблем решена, утверждают в пресс-службе аэропорта. Все пассажиры проходят в один общий зал выдачи багажа и на указанной ленте получают свои чемоданы. Заблудиться они не смогут, теперь путь всех прилетевших пассажиров ведет в одну единую зону.

Оптимизация зон позволила сократить количество задействованного персонала. Вместо двух постов охраны и двух стоек агентов по розыску багажа теперь функционирует по одному посту и одной стойке. Также отпала необходимость держать отдельного сотрудника, распределяющего пассажирские потоки вручную. В результате это снижение совокупных затрат на 12 штатных единиц, при этом никто из сотрудников не был сокращен — работники переведены на другие участки, где ощущалась нехватка кадров (например, на стойках регистрации и посадки).

В зоне выдачи багажа установлены информационные стелы, которые дают пассажирам полное представление о процессе получения багажа. На них есть информация с номерами лент, также стелы выполняют роль универсальных навигационных указателей.