«Считаем, это связано с ростом доверия к службам города». Мэр Сочи уверен, что на курорте увеличилась скорость решения местных проблем

В Сочи подели итоги работы Муниципального центра управления за 2024 год. Сообщается, что МЦУ обработал 52,2 тысячи сообщений, поступивших от пользователей интернета в адрес администрации и подведомственных структур. Из них более 4,2 тысячи через платформу «Госуслуги. Решаем вместе», более 21 тысячи — через систему мониторинга социальных сетей «Инцидент-менеджмент», 27 тысяч — через Единый контактный центр, включая систему «Умный город». С момента создания МЦУ в 2022 году в целом обработано более 126 тысяч сообщений интернет-пользователей.

Большинство обращений через социальные сети в Сочи касаются вопросов благоустройства (22%), ЖКХ (21%) и состояния автомобильных дорог (12%), а также нарушениями в области экологии, в том числе сбором ТКО (10%), работой общественного транспорта (9%). Жалобы в сфере жилищно-коммунального хозяйства, которые традиционно были на первом месте в предыдущие периоды, в 2024 году сместились на второе место.

— Количество сообщений, обрабатываемых нашим МЦУ, увеличилось незначительно — на 2%. Это самый низкий показатель прироста за последние годы. Считаем, это связано с ростом доверия к службам города и увеличением скорости решения проблемных ситуаций. В первую очередь с теми, которые легко устранимы: вывоз мусора, ремонт элементов на детских площадках, наведение санитарного порядка, восстановление работы линий уличного освещения, ремонт пешеходных ограждений, прочистка ливневых коллекторов и другие. Такие вопросы зачастую решаются в течение одного-двух рабочих дней с момента поступления сообщения через социальные сети. По каждому специалисты МЦУ предоставляют заявителю ответ с фотоотчетом. Положительная динамика разрешаемых ситуаций — результат совместной работы всех служб городского хозяйства, — считает глава Сочи Андрей Прошунин.

По федеральному регламенту срок ответа на сообщение в «Инцидент Менеджмент» составляет 3 часа. Но в Сочи в 2024 году перевыполнили план, отчитывается пресс-служба мэрии и вышел на показатели чуть более 2 часов, при этом курорт является одним из лидеров по количеству поступающих сообщений в этой системе и входит в тройку наравне с региональным центром.

С помощью платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» заявители могут фактически напрямую обратиться в 314 отраслевых и территориальных органа города. 94 из них — управляющие компании, а также подведомственные учреждения, ресурсоснабжающие организации и предприятия, оказывающих услуги населению. Здесь ответ приходится ждать 30 дней.

Единый контакт-центр муниципалитета в Сочи объединяет по принципу единого окна все сообщения от граждан, вне зависимости от источника, где они были оставлены, первый и последующие уточняющие ответы направляются операторами максимально оперативно. В эту систему введены социальные сети МЦУ и платформа «Активный гражданин». В 2025 году продолжится включение сюда 290 государственных, региональных и муниципальных пабликов.

Платформа «Активный гражданин» реализована в Сочи в формате сайта и мобильного приложения. Это позволяет сочинцам и гостям курорта направлять проблемный вопрос с подтверждающим фотоконтентом через свои гаджеты. В настоящее время для развития этой платформы администрацией запущен цикл ежемесячных опросов по социально важным вопросам, например, состояния пляжных территорий. На основе поступивших от пользователей комментариев сформирована «тепловая карта» пляжей, требующих дополнительного благоустройства к следующему летнему сезону. Опрос о работе управляющих компаний в 2024 году способствовал увеличению эффективности их повседневной деятельности.

Но не все еще освоили интернет, в 2024 году главе Сочи и руководителям структурных подразделений поступило более 25,5 тысячи служебных документов. Зарегистрировано 25,7 тысячи обращений жителей. Из администрации президента РФ на исполнение местной администрацией передано 3,6 тысячи обращений, из администрации Краснодарского края — 6,3 тысячи. Количество таких обращений снизилось на 20%.

В федеральные и региональные органы сочинцы жалуются также на проблемы ЖКХ — 10,4 тысячи (40,68%), строительства и архитектуры — 7,3 тысячи (28,55%), транспорта и дорожного хозяйства — 3,2 тысячи (12,77%), социального обеспечения — 2,1 тысячи (8,33%), земельными вопросами — 1,9 тысячи (7,73%), иными вопросами — 500 (1,94%).

На прямую линию президента Российской Федерации в 2023 году поступило 6,2 тысячи сообщений от жителей Сочи. Утверждается, что по каждому даны разъяснения. 205 сообщений поставлены на контроль с длительным сроком исполнения и промежуточной отчетностью, они касаются реализации крупных инфраструктурных проектов.

Во время последней прямой линии губернатора Краснодарского края в 2024 году из Сочи поступило 400 вопросов, в мэрии уверяют, практически все они уже обработаны.

Оказывается в 2024 году глава Сочи провел личные приемы, где встретился с 212 гражданами, в том числе в режиме обратной связи по телефону. Заместители главы города приняли 823 местных жителя.

В мобильные приемные главы города в микрорайонах и сельских округах обратились 4,7 тысяч граждан. За год в Сочи провели 31 сход, в котором прияли участие 4 тысячи сочинцев.