Доходило до истерик. Тысячи российских туристов не полетели на отдых из-за отмены рейсов Flydubai из Мин. Вод и Сочи

Отмена авиакомпанией Flydubai после крушения азербайджанского самолета в казахском Актау рейсов из Дубая в аэропорты Мин. Вод и Сочи до 22 января доставила очень много неприятностей туристам и турбизнесу, заявили в Российском союзе туриндустрии. Несмотря на то что это не единственная иностранная авиакомпания, которая прекратила полеты в РФ, именно действия дубайского перевозчика нанесли огромные финансовые потери туроператорам и людям, которые хотели провести новогодние каникулы на заграничных курортах.

— В отличие, например, от Air Serbia, которая еще в первых числах января объявила, что перестанет летать из Казани и Сочи до 20 января, Flydubai несколько раз меняла сроки остановки рейсов — пока до 22 января. Уверен, что 15 января будет новый перенос. Это называется «резать хвост по частям». Могли бы уж сразу сказать, что не будут летать, допустим, до конца марта. И мы бы нормально пересаживали туристов, — говорит генеральный директор сети компаний «Розовый слон» Алексан Мкртчян. Он уверен, что продажи авиакомпания всё равно откроет рано или поздно, но мало кто согласится сотрудничать с таким перевозчиком, поскольку никто из туроператоров не хочет обманывать своих туристов.

— Январь — еще и высокий сезон, что только усугубляет ситуацию. Вместо праздника агенты все каникулы пересаживали своих туристов на другие рейсы, еще и с отелями пришлось как-то договариваться, — говорит Мкртчян.

Огромными усилиями туроператоров и турагентств большинство туристов с билетами Flydubai вылетают на отдых рейсами других перевозчиков. До 30 процентов путешественников вынуждены были отказаться от планов на отдых: их не устроили дополнительные траты на билеты или вылет не из домашнего аэропорта. А отели в такой ситуации редко возвращают деньги, учитывая, что об отмене поездок им сообщают за сутки, а речь идет об отдыхе в высокий сезон.

— Люди собирались лететь через Дубай в Бангкок, на Мальдивы, разлетка у Flydubai — более 50 стран. Понятно, что мальдивские отели деньги не вернут, а, например, вилла на Мальдивах на Новый год стоит $30 тысяч за 10 дней. Это десятки тысяч людей, которым испортили новогодний отдых, поломали планы. Остальные полетели из других городов, например из Махачкалы и Москвы. Авиакомпания «Азимут» поставила на Новый год 8 дополнительных рейсов из Мин. Вод в Дубай, это отчасти спасло ситуацию, — рассказал эксперт.

Деньги за авиабилеты туристам возвращают, но в разгар новогодних праздников новые билеты купить было крайне сложно, тем более на ближайшие даты.

Генеральный директор компании «Арт-тур» Дмитрий Арутюнов рассказал, что людей постоянно приходится пересаживать, доходит до истерик.

— Жители Сочи не хотели лететь из Волгограда или Москвы, кто-то не мог доплатить. Flydubai всех держит в подвешенном состоянии, постоянные переносы вызывают у туристов негативное отношение к авиакомпании, которой мы много лет старались создавать позитивный имидж. Некоторые туристы в итоге отменяют поездки, приходится решать вопросы с отелями по возврату денег, хотя никто не обязан этого делать, еще и в пик сезона. С кем-то удается договориться, найти компромиссное решение, — сообщил Арутюнов.

Он также считает, что лучшим вариантом была бы отмена рейсов сразу на глубину, без переносов дат. В компании «Русский Экспресс» туристам, которые должны были лететь рейсами Flydubai, также предложили перелеты через другие города.

— С теми, кто планировал отправиться на рейсах других авиакомпаний, все вопросы решались в индивидуальном порядке. Большинство туристов переоформили билеты на другие регионы вылета, некоторые аннулировали туры, — рассказала аналитик PR-службы Елизавета Тимошенко.

Алексан Мкртчян добавил, что отмена рейсов из России другими перевозчиками фактически не сказалась на туристах: израильская авиакомпания El Al летает только из Москвы, и 95% пассажиров летят в Израиль по своим делам, это не туристы. Через Баку россияне летали в Европу — Париж или Милан, у них много стыковочных рейсов, но Azal вынуждена была отменить полеты до выяснения всех обстоятельств произошедшего.