Деньги пока никому не вернули. Что делать тем, кто оплатил номера в отеле «Имеретинский»

Россияне, которые оплатили бронирование номеров в ГК «Имеретинский» на следующее лето, беспокоятся. Кто-то оплатил полную сумму за весь будущий отдых, кто-то — половину. Пока только с единицами связались представители отеля и рассказали о механизме возврата денежных средств, сообщает TourDom.ru.

Напомним, с 1 февраля гостиничный комплекс «Имеретинский» закрыт на неопределенный срок и сменил собственника. В сервисах бронирования невозможно забронировать номера, а чат-бот гостиницы сообщает, что «Имеретинский» прекратил свою деятельность. 620 человек персонала остались без работы.

Некоторые туристы бронировали и оплачивали отдых по невозвратному тарифу на лето, чтобы сэкономить. Теперь непонятно, как им быть. Туры по невозвратному тарифу в «Имеретинском» пользовались популярностью, поскольку отель предоставлял больше скидки. Вопросы задать некому, поскольку 31 января клиентские службы перестали отвечать на звонки. TourDom.ru утверждает, что пока никто не получил свои деньги назад. Впрочем, у «Имеретинского» всегда были проблемы с возвратом средств, говорят бывалые туристы.

Юрист Игорь Косицын говорит, что если турист бронировал номер самостоятельно, то нужно обращаться напрямую в администрацию отеля, хотя сейчас это практически невозможно. А тем, гостям, которые покупали тур через агентство, нужно обращаться напрямую к туроператору. И пусть он уже сам разбирается с гостиницей.

Если проживание было оплачено банковской картой на сайте отеля или в самой гостинице, можно попробовать оформить чарджбэк, но его сейчас поддерживают не все банки. Процедура работала только для Visa и MasterCard, которые свою работу в России приостановили.

Постояльцам «Имеретинского», проживание которых было не очень комфортным, юрист посоветовал обратиться с претензией по качеству к бывшему владельцу отеля либо к туроператору. Предъявлять претензии, в том числе по возврату средств, к новому хозяину отеля бесполезно, поскольку с ним нет никаких договорных отношений.

В администрации ФТ «Сириус» сообщают, что в отеле сейчас идет смена собственника, как только процедура завершится, ГК «Имеретинский» вновь будет принимать гостей.